初入山门 E币 个
精华
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注册时间2019-8-14
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我是老庙黄金的经办店长,针对今天上午顾客“望朝阳”在E滁州论坛所发表的事情做一下事实还原:
顾客13号晚上来店里选首饰,我们热情接待,最后顾客选了一个1710元的硬金貔貅和两个转运珠,共计3080元。售后讲解的很清楚:以后顾客不喜欢/想换了,可以抵扣原价调换,另加一个工费;7日内不影响二次销售的情况下可以免工费调换。
14号一大早顾客来店里向我们讲述:昨晚带着貔貅手串睡觉把貔貅压变形了,想换一个。我们随即帮顾客挑选了一款1940元的貔貅,核算补差金额的时候产生了分歧。顾客以“购买时间只有12个小时,和我们没有提醒顾客黄金容易变形晚上睡觉不能佩戴”为由,要求免除工费,还拨打了12315进行投诉,后经12315判定我们老庙黄金的处理没有问题。
但本着长久经营、共同发展的理念,虽然此件货品是由顾客人为因素造成的变形,并不属于质量问题,我们还是提出给顾客免除50%的工费,希望能给顾客带来良好的体验,但顾客不愿接受。
以上就是事情的全部经过,老庙黄金一直本着诚信为本、服务至上的理念经营,也希望能得到每位顾客的理解! |
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