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在滁州老庙黄金买的黄金一夜变形,不仅修不了,换黄金还要加手工费!(商家已回复)

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楼主
发表于 2019-8-14 09:54 来自手机 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
消费维权
投诉的主体名称: 老庙黄金
投诉的主体地址: 天长路
销售方式: 现场
品牌客体类别: 连锁
消费金额: 3080
您的诉求: 售后服务一塌糊涂
昨晚才买的黄金,今天早上发现变形了,去换要加手工费,还说我们人为的!让他维修一下他还说不能修,去人家大林人家怎么能把它弄好,而且还免费的!做生意不是卖出去什么就不管了,还大品牌呢,简直让人失望
来自 23楼
发表于 2019-8-14 15:09 | 只看该作者
我是老庙黄金的经办店长,针对今天上午顾客“望朝阳”在E滁州论坛所发表的事情做一下事实还原:
顾客13号晚上来店里选首饰,我们热情接待,最后顾客选了一个1710元的硬金貔貅和两个转运珠,共计3080元。售后讲解的很清楚:以后顾客不喜欢/想换了,可以抵扣原价调换,另加一个工费;7日内不影响二次销售的情况下可以免工费调换。
14号一大早顾客来店里向我们讲述:昨晚带着貔貅手串睡觉把貔貅压变形了,想换一个。我们随即帮顾客挑选了一款1940元的貔貅,核算补差金额的时候产生了分歧。顾客以“购买时间只有12个小时,和我们没有提醒顾客黄金容易变形晚上睡觉不能佩戴”为由,要求免除工费,还拨打了12315进行投诉,后经12315判定我们老庙黄金的处理没有问题。
但本着长久经营、共同发展的理念,虽然此件货品是由顾客人为因素造成的变形,并不属于质量问题,我们还是提出给顾客免除50%的工费,希望能给顾客带来良好的体验,但顾客不愿接受。
以上就是事情的全部经过,老庙黄金一直本着诚信为本、服务至上的理念经营,也希望能得到每位顾客的理解!
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发表于 2019-8-14 10:19 来自手机 | 只看该作者
店大欺客
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发表于 2019-8-14 12:53 来自手机 | 只看该作者
我买的都是老凤祥的,也不是觉得好,就是自己喜欢这个牌子
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发表于 2019-8-14 11:59 来自手机 | 只看该作者
我在99店买的转运珠  带没有一个月 烂个洞  质量差的要死
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 楼主| 发表于 2019-8-14 11:50 来自手机 | 只看该作者
态度真差,找的都是顾客的错,
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发表于 2019-8-15 07:52 来自手机 | 只看该作者
老庙黄金 发表于 2019-8-14 15:09
我是老庙黄金的经办店长,针对今天上午顾客“望朝阳”在E滁州论坛所发表的事情做一下事实还原:
顾客13号 ...

我想问一下 黄金戒指与项链 正常佩戴断了 这种情况能不能拿去现场修复好?两样东西一万多 我不放心返厂维修!难道这么大的一个店 现场维修的技能都没有吗?还有项链正常佩戴断裂 是否属于正常现象?星期一晚上我去的白云店、营业员就是这样说的 望处理
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 楼主| 发表于 2019-8-14 16:50 来自手机 | 只看该作者
老庙黄金 发表于 2019-8-14 15:09
我是老庙黄金的经办店长,针对今天上午顾客“望朝阳”在E滁州论坛所发表的事情做一下事实还原:
顾客13号 ...

你说这么多,我说我不换也可以,帮我维修,你们说不可以,那我去别家店,还不是在人家店里买的,人家态度多热情!而且还热心的帮忙弄好了,再反观你们是怎么说的!卖的时候笑脸相迎,卖出去了又是一样
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 楼主| 发表于 2019-8-14 11:51 来自手机 | 只看该作者
那可以找她它,举报
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发表于 2019-8-14 11:43 来自手机 | 只看该作者
之前婷婷在白云老庙买的手镯也是,售后特别差
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发表于 2019-8-14 19:50 来自手机 | 只看该作者
店大欺客,还有你没找到人,和找对人。不然你看换不换,滁州就是这样办个事都要找关系。
5
发表于 2019-8-14 11:50 来自手机 | 只看该作者
之前我在99广场也是,而且还不够克数
6
 楼主| 发表于 2019-8-14 11:50 来自手机 | 只看该作者
你讲吧,气的我心疼
9
 楼主| 发表于 2019-8-14 12:02 来自手机 | 只看该作者
反正一个连锁,简直让人失望
10
发表于 2019-8-14 12:11 来自手机 | 只看该作者
我也是在白云老庙黄金买的硬金镯子送老婆的,当时买的时候态度很好,说以后变形了!可以免费维修或更换,第一次买没有经验让她在单子上写清楚,结果后来不认了!要换就要加钱,还必须加克数
11
 楼主| 发表于 2019-8-14 12:19 来自手机 | 只看该作者
我觉得都是欺骗消费者
12
发表于 2019-8-14 12:33 来自手机 | 只看该作者
我也是,卖的时候什么都敢说,去换的时候说不存在的,根本没有这回事,叫她找当时那个人来跟我对质,她们左右推脱,最后才说那个人不干了,我发了好大脾气,在那里几个人来介绍,这样那样的,就是不给按当场那个人说的办,最后还是要加钱换,麻痹,就是坑
13
发表于 2019-8-14 12:34 来自手机 | 只看该作者
hanshanwen 发表于 2019-8-14 12:11
我也是在白云老庙黄金买的硬金镯子送老婆的,当时买的时候态度很好,说以后变形了!可以免费维修或更换,第 ...

看样子不止我一个人被骗,也是这样跟我说的,但是我发好大脾气,在那,最后加钱换貔貅,珠子没要钱
14
 楼主| 发表于 2019-8-14 12:36 来自手机 | 只看该作者
我觉得这么大个店你最起码要做到人性化,而不是卖出去就觉得万事大吉了
15
发表于 2019-8-14 12:39 来自手机 | 只看该作者
戴个绳套   挺好的   嘛烦恼没有
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