2024年4月的一天，定远县市场监管局吴圩市场监管所接市12345热线交办单，辖区一未成年人购买收藏级卡片和文具造成消费纠纷的问题。接诉后，吴圩所立即启动投诉办理程序。
一是开展法律法规宣传，为成功调解打基础。调解前，双方当事人情绪激动，商家以所买商品不存在违法违规行为，自己没有过错，拒绝调解。4月7日上午，吴圩所约谈2家被投诉方，向商家宣传《未成年人保护法》《消费者权益保护法》以及《价格法》等法律法规，让其充分了解在对未成年人销售商品的过程中，应该履行地对未成年人高额消费行为进行合理劝阻以及必要的提醒义务，存在一定过错。同时向投诉方宣传《未成年人保护法》，告知其监管人应该履行的监管责任。通过双管齐下的方法，为下一步成功调解打下基础。
二是找准矛盾的契合点，提高调解成功率。根据投诉方的陈述，自2025年2月以来，其子在2家商店共购买收藏级卡片和文具，消费了3600余元。在调解过程中，工作人员对双方晓之以理，动之以情，对双方存在的责任进行依法依规合理划分。针对商家提出的“商品已拆封影响二次销售”等争议点，建议部分折价退款，经调解，文具店同意退还1000元（部分商品因已拆封无法全退），家长及商家对调解结果均表示满意。
家长承诺今后要加强对孩子的消费教育，并激动地说，事情发生后，我们第一时间报警，被告知不予受理，没想到我们一个电话打到市长热线，市场监督管理部门工作人员积极主动，热情耐心服务，为我们解决实际问题，对他们的辛勤付出，我表示最衷心的感谢，为他们点赞！商家也表示以后将规范销售行为，避免类似情况发生。来源：定远县市场监管局
发表于 2025-4-10 09:02
