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本人经营一家小店，开通了美团外卖...，一直秉着守法经营的态度进行着...也极力的配合着美团的工作，但是在某一天有顾客跟我讲为什么显示用户已经确认收餐了而自己却没有收到餐品？我也及时的跟美团专送小哥联系，小哥说他已经送到了，最后经过一番确认是顾客下单时地址写错。
打电话给专送人员，跟我讲已经不在那片区域了，比较远，让我自己去看一下，我忙得不可开交我怎么去啊？我回复说顾客写错了地址，你送餐时也没有进行确认，你们先去协商吧，第二天一早顾客进行了退单操作，我因为没有看手机，造成了30分钟内系统自动通过退款申请。
我找美团客服询问，美团客服答复是我自己的问题，因为我无法提供给顾客餐品，他们无能为了！我就纳闷了，我餐出去了，外送小哥也拿走了，顾客写错了地址有没有责任先不讲，专送人员就没有跟顾客确认？难道是直接敲开门递到顾客手里头也不回的转身就走？留顾客愣在那里一脸懵*？谁这么好心给我点个外卖？这不是钱的问题，为什么说我无法提供餐品给顾客还让我承担损失和责任？美团就是这么处理问题的？就是这么欺压商家的？以为商家很挣钱吗？利润不都是被你们提点给提走了？后续有发电话给客服，说稍许会有人联系我，我等一天了也没人联系我。是不是以为几十块钱，时间久了我也就不想了，事情就不了了之了？我告诉你们，这结果我不满意！
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发表于 2020-1-17 10:26
楼主