遇到奇葩客户，说是我家会员，退房不愿给超时费，你不付难道要我付？

陌離90 · 发表于 2020-7-17 13:45

本人酒店前台一枚，有时候总是会遇到一些奇葩客户，觉得很有意思，所以和大家分享一下，今天遇到一个顾客，说是本店会员，在网上以77元的价格定了一间房（门市价121）本来呢，也没什么，第一次打电话到前台问我退房时间，我告诉了他是下午2点，然后在下午1点半的时候又给前台打了一个电话，确定退房时间，我说了2点，于是顾客便说可以延时吗？我说可以的先生，我们这边超时正常是按照30一个小时加收超时费的，这时，这位先生以不可思议的口吻说了句，什么超时费，我是你们家会员……

于是我便说既然您是我们家会员那我给您优惠10元吧，收取您20元一小时的超时费用，你看可以吗？

此时这位先生依旧是用不可思议的口吻说了句，搞什么，我是你们家会员你还收我费用，啪…（挂了电话）

于是我便查询了一下、哎呀 .没有他的会员信息呢！我作为一个打工的，上级安排的规定，我正常执行而已……太难了

（内心：你住的房间，你超的时间，你不付超时费，难道要我付啊

）

原标题：奇葩客户（第一弹）

对角线 · 发表于 2020-7-20 14:08

他以为自己是上帝了吧

大滁州小伙伴 · 发表于 2020-7-20 14:40

会员能延迟到两点已经不错了。大多数酒店会员也是12点出去，下午三点才给入住。

沧海踏歌 · 发表于 2020-7-20 17:40

别人也没说什么啊，你礼貌的说一句，酒店规定是这样的，我觉得别人也不会无理取闹的吧？服务行业本来就是赚的服务的钱，你作为前台别人咨询问题也很正常的，奇葩的问题也会很多，只要不是无理取闹，你要做到的一是礼貌待人、二是按规定办事就好了。何必自己气自己

刘韩以 · 发表于 2020-7-20 17:48

还想做他的生意就退一步海阔天空，不想做他的生意就按规矩办事。

西瓜大太浪 · 发表于 2020-7-20 22:48

扣他押金呗

小捷 · 发表于 2020-7-21 14:49

哈哈

qq631964522 · 发表于 2020-7-21 18:07

作为一个一年住酒店330天的人，我很认真的告诉你，我遇到突发情况找前台商量下延迟一两个小时退房没被拒绝过。

葡萄哥 · 发表于 2020-7-21 23:06

太难了

陌離90 · 发表于 2020-7-22 18:39

对角线发表于 2020-7-20 14:08
他以为自己是上帝了吧

哈哈哈他以为自己是国家主席

陌離90 · 发表于 2020-7-22 18:40

大滁州小伙伴发表于 2020-7-20 14:40
会员能延迟到两点已经不错了。大多数酒店会员也是12点出去，下午三点才给入住。

没错

陌離90 · 发表于 2020-7-22 18:44

沧海踏歌发表于 2020-7-20 17:40
别人也没说什么啊，你礼貌的说一句，酒店规定是这样的，我觉得别人也不会无理取闹的吧？服务行业本来就是赚 ...

不是所有人都会去理解别人呢！后来不是给我个差评嘛！本来嘛差评要扣工资呢！还好领导调查监控和找到当事人，给我洗白白了呢！我可是很温柔的解答了他的问题全程没有一点不耐烦、最后还不是给我一个服务态度差的差评吗？不是所有的人都会想你一样善良

陌離90 · 发表于 2020-7-22 18:45

葡萄哥发表于 2020-7-21 23:06
太难了

你说吧简直了

陌離90 · 发表于 2020-7-22 18:45

qq631964522 发表于 2020-7-21 18:07
作为一个一年住酒店330天的人，我很认真的告诉你，我遇到突发情况找前台商量下延迟一两个小时退房没被拒绝 ...

我们有规定呢毕竟是连锁店超时要按规矩加收超时费用呢

陌離90 · 发表于 2020-7-22 18:46

西瓜大太浪发表于 2020-7-20 22:48
扣他押金呗

他是从网上订的特价优惠房网上订房间我们一般不收取超时费用

		自动登录	找回密码
密码			注册