六问中国移动滁州分公司（移动已回复）

滁州789789 · 发表于 2021-10-3 12:50

本人与2021年3月，在中国移动营业厅办理宽带业务，营业厅表示移动宽带办理必须要办

一个移动号码，无法办理单独宽带，实际宽带和手机号合约问题营业厅没有主动告知宽带有合约，

本人在江苏之前有遇到宽带无法取消销户问题，于是办理时主动询问是否有合约，以后是否可以

移机或者取消，营业厅告知没有合约可以随时取消，移机到时候来找他可以免费移机一次，后于

9月11号在同营业厅办理宽带移机业务要求移机到蓝天西区，业务办理次日安装工上门态度

十分敷衍恶劣，明确表示我新地址无法移装宽带，然后离开，事后我于13日中午拨打中国移动

10086客服进行对宽带安装问题以及安装工态度恶劣问题进行投诉，中国移动10086客服于15号

上午9点41分对我进行回复，并明确表示宽带无法安装，关于安装工态度问题移动公司内部会进行

处罚并给予一定程度的罚款，后面我把事情给营业厅老板叙述，营业厅老板表示也没有办法，让我

携带对应设备光猫后面去他店里进行销户，随后于9月28日携带设备去营业厅销户老板告知有合约无

法销户，同日致电10086客服告知等处理，9月30号下午和10月3日上午10086给予回复，大致意思就

是，销户必须支付违约金以及设备折损费，本人对10086客服表示是宽带业务无法使用不得已才进行

销户消费者并没有违约，销户的前提是中国移动因为种种原因无法对消费者提供对应的业务产品，

客服依然表示宽带业务在正常范围内是可以提供的，我表示地址在滁州主城区凤凰街道是合理地址

后面大致对话就是无限循环

10086客服:地址合理您可以去营业厅办理移机业务
我：移机10086和安装工都说无法移机
10086客服：那就是无法办理安装移机业务的，不好意思
我：宽带不给我用的话，号码会一直扣费的
10086客服：宽带用不了可以使用手机卡的，实在不想用可以销户
我：销户营业厅说办不了
10086客服：缴纳对应的违约金和设备折损费就可以销户
我：这个是你们不给我提供宽带我才销户，为什么我要支付违约金
10086客服：宽带在业务范围内合理地址都是可以提供的
我：我在主城区地址合理
10086客服:地址合理您可以去营业厅办理移机业务
我：移机10086和安装工都说无法移机
10086客服：那就是无法办理安装移机业务的，不好意思
.......

投诉内容1，中国移动用户办理宽带必须办理移动号码是否存在捆绑消费问题，
投诉内容2，业务办理时不公开主动告知合约期问题甚至在消费之主动询问下隐瞒合约问题是否构成欺诈消费，
投诉内容3，在中国移动因本身业务覆盖能力问题上无法给消费者提供对应的商品还强制用户不给销户是否产生强制消费，
投诉内容4，在中国移动自身业务无法提供的前提下毫无法律依据以及逻辑要求用户缴纳违约金是否形成合同诈骗，
投诉内容5，中国移动不提供消费者使用的宽带业务依然对消费者业务账户进行扣费是否存在出售虚假商品绑架消费者以及不正当获利行为
投诉内容6，中国移动以合约形式阻止消费者进行销户变相干扰消费者选择其他运营商是否存在不正当竞争行为

涉及业务的号码151尾号3256

滁州移动公司 · 发表于 2021-10-3 14:46

尊敬的客户：您好！首先感谢您对安徽移动的关注和支持！对于您反映的问题，我们非常重视并进行查证核实：宽带新装需要移动号码作为接入号，宽带移机或销户时应根据新地址覆盖情况及原协议约定内容进一步处理，同时我公司也将努力提升人员服务水平。再次感谢您的支持，祝您节日快乐！

蒋国兴 · 发表于 2021-10-4 08:57

通信，烟草，税务，房地产，石油，银行，保险，这几个涉及民生的你想想有几个能投诉赢，还不是有各级政府的保护，有钱的人不再乎，没钱的人没有那个时间和精力，这个社会是没有平等的，

60_Min_Man · 发表于 2021-10-3 22:30

真闲有这码字时间新办个电信网都开通了还送itv米油

滁州789789 · 发表于 2021-10-3 12:54

希望滁州移动直接在帖子正面回复解决问题，不要私下打电话给我，也给其他滁州人看到你们滁州移动处理问题有个积极的态度，我们才会更多支持中国移动，包括我处理好了以后有业务需求也会首选中国移动

ohye · 发表于 2021-10-12 18:44

都是强盗没用的，投诉到工信部都没用。

msli_110 · 发表于 2021-10-6 23:06

你这问题主要是前两个，内容1办理宽带肯定要绑定对应的运营商号码，但不一定要重新办理，内容2有合约确实是不可以随意更改的，前提这些合约你们知不知道，以后还是要搞清楚，有些业务员不会给你们讲那么细，其实就是搞一些套路，不仅这一个，其他很多领域都一样，最主要的是自己把握，不然出了问题很难维权。至于后面的都是围绕第二个问题来的

素心如兰 · 发表于 2021-10-5 10:40

移动就是个大忽悠，我也被坑了

风寄海船 · 发表于 2021-10-5 07:10

移动比较垃圾，优惠越来越少。

滁州789789 · 发表于 2021-10-3 15:00

滁州移动公司发表于 2021-10-3 14:46
尊敬的客户：您好！首先感谢您对安徽移动的关注和支持！对于您反映的问题，我们非常重视并进行查证核实：宽 ...

此贴以我个人经历结合《中华人民共和国反不正当竞争法》第十二条第六条《消费者权益保护法》第九条《中华人民共和国消费者权益保障法》《民法典》第一百四十八条《中华人民共和国合同法》第四十二条对你司提出的六个问题，麻烦对于问题做正面回复，不要敷衍

滁州789789 · 发表于 2021-10-3 14:41

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第十二条

经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。

《中华人民共和国反不正当竞争法》第六条
规定“公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者的公平竞争”。
根据《消费者权益保护法》第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
根据《中华人民共和国消费者权益保障法》和国家工商行政管理局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的有关规定
以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为，误导消费者上当受骗的行为应无疑义，因此，并非经营者主观故意状态不需具备，而是“欺诈”二字本身已经包含或者揭示了经营者的故意心理。所以，经营者“不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任”
根据《民法典》第一百四十八条【以欺诈手段实施的民事法律行为的效力】一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
根据《中华人民共和国合同法》
第四十二条【缔约过失】当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任：符合其中第二条故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况
根据《民法通则》第92条的限定，无合法根据获到利益而使他人受损失的事实。不当得利事实中获到不当利益的一方称为受益人，受到损失的一方称为受害人或者受损人。不当得利的事实发生后，依据法律限定，导致他人损失的一方，应将获到的不当利益返还受损失的人，获到不当利益的人对受损人的这一返还义务

涂中木子 · 发表于 2021-10-3 22:50

别做梦了，解决不了的，只能吃亏

~~艳子~~ · 发表于 2021-10-4 06:45

无生有，万物生发表于 2021-10-3 23:15
去工信部网站投诉。把来龙去脉，事实求实的说出来，包括移动客服和你说的话，描述一下。内容要简单明了。工 ...

同意去工信部投诉，某些单位就仗着好像老百姓啥都不懂似的忽悠。

~~艳子~~ · 发表于 2021-10-4 06:47

60_Min_Man 发表于 2021-10-3 22:30
真闲有这码字时间新办个电信网都开通了还送itv米油

我曾经经历过中国电信也是不签合约，最后我要注销宽带说我有违约金……然后我也是各种投诉，而且他们处理态度很狂傲的。

倾城山 · 发表于 2021-10-5 06:58

是个问题

连连看qq · 发表于 2021-10-5 09:16

~~艳子~~ 发表于 2021-10-4 06:47
我曾经经历过中国电信也是不签合约，最后我要注销宽带说我有违约金……然后我也是各种投诉，而且他们处理 ...

违约金是不是你办理宽带的时候领取了什么礼物？

笑叹 · 发表于 2021-10-5 09:26

哪天没有n个投诉，都习以为常了

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