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[其他] 老年服务驿站来了,国寿寿险持续丰富适老服务新内核

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发表于 2022-5-23 11:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
“营业网点服务我们最需要关注哪类群体?”
“老年人。”
“老年人最关心的问题是什么?”
“业务办理更便捷、智能设备易操作、养老养生更舒适。”
“那中国人寿在这方面能做些什么?”
“发挥专业优势,探索适老服务路径。”
近日,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险”)重庆市分公司利用营业网点空间,打造了集金融服务、知识服务、健康服务等于一体的“金色夕阳 尊老驿站”,不断优化老年客户服务体验。
贴心又暖心
打造舒适的健康生活圈
“大爷,下次感到耳鸣不舒服,可以通过按压这个穴位缓解。”在中国人寿寿险重庆市分公司渝中区客户服务中心营业大厅,义诊医生正耐心为前来问诊的何大爷讲解。
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图:义诊医生在渝中区客户服务中心营业大厅为客户问诊
“我是听说中国人寿的客户服务中心有中医免费坐诊,专门从家里过来的。这个活动不错,我们老人都很需要。”何大爷说。
守护老年人健康,社会都在参与。爱心义诊活动采取“请进来”方式,通过中医专家把脉为临柜客户提供健康咨询,普及医学常识和健康知识。同时给予健康的饮食建议,让客户了解疾病的危害及防治。
充满活力的老龄社会,需要以创新为导向的适老服务模式。随着中国人寿寿险重庆市分公司不断完善“尊老服务套餐”内涵,老年客户的服务体验也越来越好。
在营业大厅的书香园地,吸引了老年客户前来一探究竟。《老年人健康饮食》《中老年人必知的365个养生法》《中老年人轻松玩转智能手机APP》等书籍整齐地陈列在书架上,绿植环绕,受到老人们称赞。
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图:在营业大厅打造适合老年人阅读的“书香园地”
“这本书真不错,字很大、图片多,看得清楚。”在客户服务中心,几位爱好阅读的老年客户体验了这个图书角的阅读氛围。为了解决“想看书,却看不清”的阅读障碍,中国人寿寿险重庆市分公司专门为老年人选购了特殊书籍,书内页字体大小不是通常的3号,而是小二号,插图也大。“书香园地”以服务老年人群体为特色,作为文化养老的一个方式,让老年人享有一个书香相伴的时光。
在营业大厅的健康关怀区,为客户配备了感冒药、肠胃药、速效救心丸等急救药品,以及血压测量仪等医疗器械,供老年人使用。在便民关怀区,折叠轮椅让有需要的客户行动更方便,小小的充电线更是客户的“加油站”。贴心、暖心的服务,让客户感受家一般的温暖。
便捷又高效
为老年人办好金融保险实事
服务要做好,实事要办实。结合老年人办理业务需要,中国人寿寿险重庆市分公司将老年人服务纳入日常培训,明确职责,让老年客户体验更专属、更舒适、更高效的网点尊老服务。
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图:柜员为老年客户讲解寿险APP尊老模式使用方法
字太小,看不清?客户服务中心贴心地准备了老花镜。
智能手机不会操作?中国人寿寿险公司依托科技赋能,加快智慧适老,创新上线寿险APP尊老模式。增大图标文字,支持语音播报,海量资讯即时朗读,让老年客户尊享“看得清”“好点选”“易上手”的服务体验。
办理业务如何更便捷?中国人寿寿险公司还为老年客户提供客户服务中心优先叫号、空中客服等便捷服务。
自2021年开展适老化服务以来,中国人寿寿险重庆市分公司已为3.8万人次老年客户提供网点服务,为近万名老年客户提供电话服务。
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