滁州市消保委2022年度十大消费投诉热点

E滁小编

2022年度，滁州市市场监督管理局12315系统共受理各类消费投诉、举报、咨询59706件;为消费者挽回直接经济损失约508.91万元。消费投诉呈现以下热点：

一、家电类投诉问题突出

主要问题：一是空调、洗衣机等家用电器有质量问题，无法正常使用;二是经营者不履行“三包”责任，售后服务不到位和维修费用较高;三是冰箱、洗衣机的容积宣传与实际不符。

二、家居用品投诉仍是热点

主要问题：一是商品存在质量问题;二是经营者单方面延迟发货;三是商品尺寸与实际尺寸不符、货不对版。

三、服装鞋帽投诉有所增长

主要问题：一是商品质量问题，衣服起球、鞋子脱胶、洗涤掉色等问题;二是经营者不按承诺履行商品退换货;三是商品退货，商家延迟退款。

四、酒和饮料投诉呈上升趋势

主要问题：一是饮料中存在异物、过期等问题;二是商家销售假酒;三是经营者不明码标价。

五、餐饮和住宿服务投诉较多

主要问题：一是食品变质，食物中存在异物;二是商家价签不规范，价格标注不明确;三是网络订房，商家不履行合同约定。

六、交通工具问题居高不下

主要问题：一是违规收取手续费、强制搭售保险;二是零部件质保问题;三是售后服务不到位。

七、五金交电投诉成新热点

主要问题：一是充电器出现不充电、断电;二是商品为三无产品;三是经营者不履行售后服务。

八、美容美发洗浴服务类投诉占比较高

主要问题：一是染发、烫发导致发质受损严重;二是经营者未明码标价、无价格标签;三是经营者停业，拒绝退卡退费。

九、药品医疗器械投诉增长显著

主要问题：一是疫情期间药品、口罩、抗原、温度计等医疗用品价格增长较快;二是捆绑其他药品销售;三是药品无货，网店药品未下架。

十、化妆品投诉呈增长趋势

主要问题：一是销售三无化妆品;二是线上销售漏发、少发商品;三是化妆品、护肤品等无中文标签。

来源：滁州市市场监督管理局

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