创建“适老化”服务特色网点 夯实“适老化”服务基础建设

淘淘小编

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适老化是指通过满足老年人的居住、生活、健康和社会参与等需求，提高老年人的生活质量和幸福感，使老年人能够享有健康、安全、舒适的环境，并得到社会、经济和心理上的支持。滁州皖东农商银行坚持普惠金融服务，履行社会责任，为老年人提供便捷、高效、贴心的金融服务。

2021年滁州皖东农商银行首个“滁州市老年人支付服务特色银行网点”挂牌，章广支行率先为辖内各农商行网点树立标杆。2023年黄泥支行同样进行了“适老化”特色网点申报，并接受了人民银行滁州市分行的现场验收。

特色网点创建从基础设施、支付场景、服务水平等方面进行优化，着力打造“适老化”设施齐全、支付便捷、服务周到的网点。

一、配备适老设施，提供便民服务。

持续优化营业网点厅堂布置和功能分区，提升网点硬件设施，持续改善老年人金融服务环境，辖内33个网点均设置了老年人便捷服务窗口，配备大堂经理，为老年人提供金融咨询，引导老年人使用智能柜员机、自助设备等办理业务，提升办理效率，减少等待时间。推进老年人服务设施建设，设置老年人专柜，配备老花镜、医药箱、轮椅、雨伞等便民设施，为老年人提供便利化服务。

二、布放智能设备，提供便捷支付。

为提升适老化支付服务的便捷性，滁州皖东农商银行稳步推广智能柜员机的布放工作。智能柜员机以科技赋能，转化服务，借助智能机具，实现现金存取、转账、银行卡挂失等便民业务功能，减少老年客群等待时间。同时，为提高便民服务，滁州皖东农商银行与滁州市数据局对接，开通智能柜员机接入政务服务功能，首次上线功能包含医疗保险、社会保障、公积金、房产权证、交通驾驶、职业资格、民政服务、文化宣传等8大类共38项，进一步延伸服务半径，扩大服务面，提高服务水平。

三、提供上门服务，提供暖心服务。

针对年龄较大、行动不便的老年人群体，灵活采取上门服务的方式，结合老年群体特殊金融需求，通过现场开展金融小课堂，讲解线上支付的便利性，一对一操作指导等方式，引导老年人熟悉手机支付、手机银行等支付工具，让更多老年人接触银行卡线上绑卡支付的便捷性，切实解决老年人对智能设备“不敢用”的问题。

温馨提示：投资有风险

来源：滁州皖东农商银行