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随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，银行业保险业网点智能化转型快速推进，普遍提高了金融服务的效率和便利程度。但与此同时，由于不会使用手机银行、看不懂智能设备操作界面、对数字金融缺乏安全感等，部分老年人面临着享受基本金融服务的“数字鸿沟”。如何提供符合老年人需要的金融服务，是银行业面临的重要课题。工商银行滁州汇通支行秉持着国有大行的社会责任感，在适老化改造中扮演着先锋角色。
一直以来，工行滁州汇通支行聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。营业网点能结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、血压计、急救药箱、无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施。
同时设有户外工作者爱心驿站，为户外工作者提供休息、饮水、充电以及读书等多项服务。网点还专门设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，在每月15号代发工资日当天能够设置弹性窗口，合理分流。
另外，金融服务的适老化不能一味推崇数字化智能化，要做到传统服务与智能创新相结合，汇通支行在平时办理业务过程中一方面加强对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，另一方面保留老年人熟悉的传统服务方式，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务。
服务百姓无小事，汇通支行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，针对行动不便，无法出门的老年客户，特别出台了应急管理规定，建立绿色服务通道，坚持特事特办，将服务送上门。
汇通支行每周都在网点内开展针对老年客户群体的金融知识讲座，在网点外积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，提高老年群众的防骗意识和能力，凭着“送服务上门”的暖心行动，贏得了群众的高度赞同和广泛赞誉。
汇通支行将加快构建适老金融服务体系，持续关注老年客户金融服务需求，不断优化适老服务流程，完善适老服务设施，为“银发族”提供更加适需、便捷的金融服务。同时将充分发挥行业优势，主动履行社会责任，为广大客户“解难题、办实事”，把使命放在心头，把责任扛在肩上，立足本土，努力打造百姓暖心银行。
投资有风险
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发表于 2023-11-21 11:32
