工商银行滁州分行东南支行积极打造适老化专区，提升服务品质

淘淘小编

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今年，中国人民银行等相关部门联合印发通知，要求进一步优化重点场所支付服务，提升支付便利性。近年来，我国移动支付发展迅速，给老百姓的日常生活带来了很大便利，但在实践中，一些习惯了现金支付的老年人对各种新兴支付工具还很难适应，不得不面对“数字支付鸿沟”，对于这些问题，今年3月，国务院办公厅专门发布意见，要求进一步优化支付服务，提升支付便利性，特别是做好适老化、国际化等服务安排。面对这些问题，工行滁州东南支行逐步落实网点适老化专区的改造。

完善适老化服务设施

网点设置尊老关怀区，配置爱心座椅、老花镜、放大镜、应急药箱、轮椅等助老便民设施；开通老年客户“绿色通道”，提供更为人性化、个性化的无障碍人工柜台服务，并安排专人提供业务办理“向导服务”，定期维护无障碍通道。在营业网点大厅入口处、进出口地面、台阶等安全隐患处张贴清晰醒目的安全提示标语，便于提醒老年客户注意安全。

完善适老化服务专项机制

工行针对高龄、走路困难、卧病在床等行动不便的特殊老年客户群体，根据客户实际情况灵活采用上门服务、远程视频等“足不出户”安全便利的方式办理相关业务，积极响应老年客户金融需求。网点人员以客户为中心，急客户之所急，安排人员“特事特办”上门服务，让客户感受到工商银行滁州分行东南支行人性化、便捷化、高效化服务。

深入宣传，提高老年客户金融知识水平

工行滁州分行东南支行通过多渠道的触达式宣传，做好支付安全宣传工作及防范电信诈骗等知识普及，守护好老年群体的“钱袋子”。组织反诈、国家安全日宣传等方式，现场为老人群体讲解反诈、防诈知识，赠送“零钱包”。

优化网点适老化服务流程

根据东南支行地理位置特殊性，社保工资发放期间老年客户客流量较大，灵活调配厅堂服务人员。对到店的老年客户逐一问询、引导、协助办理业务，在充分考虑老年客户实际情况和尊重客户意愿的前提下，优先引导客户在柜面办理业务。对于选择在智能服务区办理业务的老年客户，厅堂服务人员做到耐心指导、全程陪同。

中国工商银行滁州分行东南支行围绕打造“人民满意银行”的总体目标，深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念，依托适老化专区，全面打造业界认可、百姓信赖的金融服务品牌，让老百姓真真切切地感受到该行为民服务办实事、解难题的真诚，持续回应群众关切，改善老年客群金融服务体验。