为全面打造社会认可、百姓信赖的“工行驿站”公益惠民服务品牌，加快构建“金融+泛金融”服务生态，有序助力岁末年初营销活动，工总行决定面向“老少新”等重点客群开展工行驿站“守护时光”系列主题活动。
依托“工行驿站”惠民品牌，以“守护时光”为主题，面向长辈等重点群体推出系列关爱活动。通过换新钞、优化支付等“金融+泛金融”服务形式，增强与特定群体的情感联接，进一步形成口碑效应，助力网点获客引流。
1. “过新年 换新钱”服务。聚焦“换新钱过大年”传统习俗，元旦、春节期间，通过在网点增设窗口、开设新钞领取和兑换绿色通道等方式，积极开展换新钞活动，高效提供新钞支取和兑换服务。活动期间，鼓励引导客户通过手机银行等我行线上渠道开展新钞预约，强化线上线下一体化服务。同时，对换新等到店客群赠送红包、对联等迎新礼包。
2.敬老服务关爱。双节期间，积极做好网点“零钱包”等支付便利化服务，强化现金保障，设立老年人优先服务窗口、绿色通道，为客户提供即来即兑服务。紧抓跨年、开年之际金融需求旺盛窗口期，做好长辈客群金融服务供给，加强“福满溢”系列产品及长辈客群存款产品宣传，开展形式多样的回馈活动，全面助力岁末年初营销活动。
3.金融知识宣传。通过“走出去 引进来”、线上线下联动宣传等方式，持续开展面向长辈客群的金融知识宣传活动，普及电信网络诈骗防范、消费者权益保护内容，进一步提升风险防范意识和金融理财素养，助力守护人民群众的钱袋子。同时做好老年顾客上门服务工作。
高度重视，有力推动，将本次主题活动作为提升一老一少一新群体关爱的重要举措，突出建设人民满意银行的活动内涵，满足人民群众对美好生活的向往，充分体现金融工作政治性、人民性。
利用双节网点厅堂客流量大，积极开展系列活动宣传，塑造我行注重大行社会责任担当、关爱“老少新”的良好形象。结合岁末年初营销活动期间网点装饰氛围，进一步推动“金融+泛金融”服务有机融合。通过本次活动，建立并增强与“老少新”的情感联接，进一步增强客户粘性，提升“工行驿站”品牌形象与价值贡献，达到预期效果。
发表于 2025-2-20 17:45
