作为一名入行一年多的新员工，大学时学习的又是计算机专业，初到网点时，我对金融业务并不熟悉，甚至感到陌生。从大堂经理到现金柜员，再到现在的对公柜员，一路走来，每一天都是一个新的挑战，我将初入职场的紧张转化为对工作的责任感，正是这份责任感，督促我不断学习，不断进步，我学到了如何与客户进行有效沟通，如何处理复杂的业务情况。通过这一年的工作经历，我不仅提升了自己的技能和知识，也锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力，逐渐对客服经理的工作游刃有余。
在工作中，我首先意识到为客户做好业务服务是客服经理的核心工作。我需要与客户之间保持良好的沟通，倾听他们的需求，并提供满足他们期望的解决方案。在沟通时，我要注意耐心与细心并重，并保持随机应变的能力。曙光支行的客户以老年人居多，难免有理解能力不足或者对新事物接受较慢的难处，在与他们沟通时，需要使用一些口语化的用语，便于他们理解，有时候客户心情急躁，对业务流程颇有微词，这时我便需要保持冷静专业，耐心安抚，在准确操作中兼顾效率，在服务细节中体现温度，确保每位客户都感到满意。
其次，我意识到工作合规的重要性。我深知，合规是银行工作的生命线，不仅是银行稳健运营的保障，也是银行长期发展的坚实的基础，坚持合规，才能赢得客户的信任。无论是办理个人业务还是对公业务，都要严格按照规章制度操作，确保每一笔业务的合规性。在日常工作中，我始终保持警惕，预防代客操作、飞号飞密、核算要素在途等风险事件发生。平时加强案例学习和面对不熟悉业务及时请教是我防范风险的法宝，行里的各位前辈、主管拥有丰富的经验和知识，在平时时常预先提醒我注意事项，给予我宝贵的建议避免我发生错误。
在银行业激烈竞争的当下，同时作为新入行的年轻人，我也将联动营销融入了日常工作，我学习了商户收款码业务，收款码是银行拓展支付市场，提升客户粘性的重要工具，稳定带来中收的同时也是网点日均存款的源头活水。客服经理作为接触客户的第一人，在向客户推销产品时有得天独厚的优势，尤其是在对公业务中，与小企业和个体工商户老板的长期接触和用心、专业的服务可以提升客户对我行的认可度，拉近与客户的距离，增加他们对银行的信任，此时积极主动沟通，发掘客户需求，再针对需求联动营销商户二维码、代发工资等产品就有较高的成功率。
今天，能够获得“最美客服经理”的荣誉称号，我感到非常幸运，但更多的是感恩。感恩领导的信任和栽培，感恩同事们的支持和帮助，感恩每一位客户的理解和包容。这份荣誉是对我过去工作的肯定，更是对我未来工作的激励。
工于至诚，行以致远，我深信，在未来的工作旅程中，我将继续不断学习和成长，不断提升自己的能力和专业素养。前路漫漫，唯有奋斗，踔厉奋发，笃行不怠，我将以更高的标准要求自己，保持谦虚的学习态度，为客户提供更优质的服务，为工行的发展尽一份绵薄之力！
发表于 2025-3-21 15:55