关于在全市范围开展整治“旅游行业导游乱象、强制消费等问题”的公告
各文旅企业、广大游客和市民朋友们：
为进一步规范旅游市场秩序，维护游客合法权益，按照文化和旅游部、省文化和旅游厅工作部署，滁州市文化和旅游局决定在全市范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治行动，现将有关事项公告如下：
（一）强迫购物。旅行社和导游以言语威胁、虚假承诺、夸大宣传等方式强迫游客购买自费项目或参与购物活动，收受回扣和商业贿赂，因游客不购物或消费不达标而态度恶劣、辱骂游客乃至“甩团”、中止服务。
（二）无证经营。市场主体未经许可经营国内、入境、出境旅游业务，或以“研学”“团建”等名义变相违规组织包价旅游活动；个人未取得导游证从事导游活动，伪造、涂改、冒用租借导游证，未经旅行社委派私自承揽导游业务。
（三）合同乱象。旅行社与游客未签订或签订不规范合同、“阴阳合同”，在合同中没有约定清楚行程安排和服务内容，存在不公平格式条款或“霸王条款”。
（四）虚假宣传。旅行社或导游在广告宣传中夸大旅游服务内容和质量，虚假承诺旅游行程安排，实际上服务标准未达到合同约定，擅自变更旅游行程，增减旅游项目。
1.滁州市12345便民服务热线：0550-12345。
2.滁州市文化和旅游局市场管理科：0550-3216111（工作日上午8:00-12:00，下午14:30-17:30）。
各位游客和市民朋友们如发现上述不法行为，可通过上述投诉举报方式如实提供问题线索，提供的线索应尽量详细，包括违规行为的具体时间、地点及相关证据（如照片、视频、票据等），举报人应提供真实有效的联系方式，以便后续核实和反馈。我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。
请广大市民、游客朋友们选择正规旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗。发生旅游纠纷时，通过合法途径解决问题，在旅游行程中，注意人身和财产安全，避免前往未开发区域，如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留相关证据（如合同、票据、录音、视频等），并及时举报。滁州市文化和旅游局将以此次专项整治行动为契机，进一步提升全市旅游服务质量，希望各旅行社企业、广大游客、市民朋友们能够积极参与旅游市场的监督和管理，共同营造一个安全、舒心、放心的旅游环境。
滁州市文化和旅游局
2025年5月27日
来源：滁州市人民政府发布
发表于 2025-5-29 08:24
