2025年7月31日上午，一名神色焦急的客户匆匆走进滁州工行曙光支行大厅，话音带着难掩的慌张：“我姐姐之前出车祸，头部受伤意识不清，现在要转去南京治疗，可转院需要结清证明，这边医院的医药费还有11万多没结清，需要取她的钱付款。我们知道密码，什么证件都有，但定期存折找不到了，这怎么办？”
客户的困境瞬间牵动了曙光支行工作人员的心。大堂工作人员第一时间将情况汇报给运营主管和网点负责人，运营主管判断可办理紧急医疗支付业务，为客户解燃眉之急，一场与时间赛跑的紧急业务随即展开。
网点迅速部署，安排两名员工即刻跟随客户前往医院，现场核实情况，确保业务背景的真实性。与此同时，运营主管留在网点，争分夺秒核实客户提供的病历资料、费用结算单等相关材料，做业务办理前期的准备工作。由于此类业务办理流程特殊，为确保万无一失，运营主管主动联系办理过类似业务的兄弟支行，请教操作细节，同时向市行运管部门汇报情况，争取上级指导与支持。
时钟滴答，每一分每一秒都承载着生命的重量。当晚7点10分左右，随着最后一道审批的同意确认，11万元医疗款顺利划入医院对公账户，客户家属悬着的心终于落下，对着工作人员连连道谢：“真是太感谢你们了，为我们忙到现在，这不仅是解决了钱的问题，更是争取了治疗救命的时间啊！”
这笔紧急医疗支付业务，不仅是曙光支行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照，更彰显了滁州工行作为国有大行金融服务的温度与担当。在生命与时间的较量中，银行不只是冰冷的交易场所，更是守护民生的坚实后盾。高效的协同机制、专业的应急能力和真诚的服务态度，共同化作了照亮困境的那束“曙光”，为生命续航。（万欣缘）
发表于 2025-8-13 16:12