上门服务零距离 金融温度润民心

淘淘小编

想客户之所想，急客户之所急，滁州工行来安支行营业室始终致力于以优质服务关爱老年人、残疾人等特殊群体客户，积极提供业务上门服务，将三尺柜台服务延伸到客户家中，努力做“有温度”的银行。

2025年8月4日，客户王先生拿着家人的银行卡，称其家人因身体残疾无法出门办理业务。该网点工作人员仔细询问发现客户所持银行卡为长期不动户，且密码已被锁定，然而这些业务必须卡主本人到网点办理。根据客户的特殊情况，工作人员在安抚客户情绪的同时，告知可以提供上门服务，并迅速启动“特事特办”服务预案。8月5日，该网点负责人和客服经理携带移动设备，奔赴20多公里外的客户家中，在核实客户本人的情况及委托意愿后，当天办理了重置银行卡密码及账户解锁业务。事后，王先生对该网点热心高效的上门服务表示了高度赞许。

从“柜台内”到“家门口”，滁州工行来安支行营业室始终将客户需求放在首位。在做好风险防范、合规操作的前提下，该网点将不断创新服务模式，优化服务流程，提升服务质量，让服务跨越山海，让温暖直抵人心。（周肜  ）

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