2025年8月25日，滁州工行来安支行营业室接到一通求助电话。电话中，老人声音虚弱，万分着急地表示自己身患重病，卧床不起，急需取出存款支付医疗费用。家人带着他的银行卡前往网点办理取款时，却因账户信息问题导致银行卡被锁定无法操作。“这可怎么办啊？这可怎么办啊...”老人在电话里反复念叨，语气充满了无助。
得知这一紧急情况，该网点工作人员首先耐心安抚老人的情绪。“您别急，我们来想办法！”考虑到老人年事已高、行动极为不便的实际情况，网点主动向客户提出可为其提供特事特办的上门服务并第一时间安排好了对接人员。为了不耽误老人就医缴费，工作人员主动牺牲午休时间，携带相关设备及资料，马不停蹄地赶往老人家中。在老人家属的协助下，工作人员仔细核对了老人的身份信息和真实意愿，高效完成了必要的授权手续。为了让老人的子女能尽快办理后续业务，网点还为他们开通了特殊服务通道。整个过程，工作人员始终耐心细致地向老人及其家属解释每一步流程，缓解他们的焦虑。
“太感谢你们了！真是帮了我们大忙！” 当困扰得以解决，老人和家属悬着的心终于放下，他们被银行工作人员高效、体贴、充满人情味的服务深深打动，连连表达感激之情。
服务的最高境界是心灵的交融。滁州工行来安支行营业室通过上门服务的方式，不仅解决了老人的实际困难，更让老人感受到了来自社会的关爱和温暖。该网点负责人表示，未来将继续坚守服务初心，积极履行社会责任，针对老、弱、病、残、孕等特殊群体，持续提供更贴心、更便捷、更专业的金融服务，努力成为客户身边值得信赖的金融伙伴（程莹）
发表于 2025-8-28 10:16