2025年10月21日，一位面露焦急的女士来到滁州工行明光支行营业室求助。她的丈夫因病在明光市中医院住院，急需使用银行卡支付一笔医疗费用，却因年事已高、卧病在床，不仅无法亲临网点，更遗忘了银行卡密码。医疗费支付迫在眉睫，密码重置却成了横亘在前的难题。
了解到客户面临的特殊困境和紧急需求后，明光支行营业室高度重视，当即决定启动“特事特办”上门服务流程，为行动不便的客户排忧解难。当日下午，两名网点工作人员携带移动办公设备，准时抵达市中医院病房。在充分保护客户隐私、确保环境安全的前提下，他们俯身病床前，耐心细致地完成了客户身份核验和业务委托授权手续，并指导家属填写了相关申请表格。操作过程流畅高效，态度亲切和蔼。伴随着移动设备上的业务办理成功提示，困扰客户的燃眉之急得以解决。客户及家属对工行工作人员专业高效、温暖贴心的服务连连称赞。
这例贴心的病床前服务，正是滁州工行明光支行营业室长期践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。近年来，该网点始终将目光聚焦于“银发群体”（老年人）、行动不便人士等特殊客群的金融需求痛点。网点积极推动服务模式转型，通过组建专业服务队伍，主动将金融服务触角延伸至社区、乡村、企业乃至客户家中。通过一次次主动“走出去”，有效打通了金融服务的“最后一公里”，让便捷、有温度的金融服务真正惠及每一位需要关爱的客户。
发表于 2025-10-29 17:29
