2025年11月3日上午，滁州工行天长南湖支行大厅内，一位头发花白、步履蹒跚的老大爷引起了客服经理的注意。看到老人年事已高，客服经理立即上前关切询问是否需要家人协助。老人轻轻摆手示意无需麻烦。
考虑到老人操作现金及后续携带的不便，该网点客服经理主动走到老人身边，耐心地向他介绍并指导如何在工行手机银行APP上进行信用卡还款操作。他放慢语速，一步步演示，确保老人能够清晰理解。“这样真方便！以后不用带现金跑网点了。”老人一边操作，一边露出了轻松的笑容，对手机银行的便捷性赞不绝口。
业务顺利完成，当老人准备起身离开时，新的问题出现了。由于年迈体弱，他尝试了几次，都无法自行从座椅上站起来。员工见状，没有丝毫犹豫，立即上前一步，伸出双手稳稳地托住老人的手臂，用温和而有力的动作，小心翼翼地帮助老人成功站立。这份及时的援手，让老人避免了尴尬和可能的危险。
然而，走出网点大门时，门前几级并不算高的台阶对老人来说却成了不小的障碍。他站在台阶前，显得有些踌躇，难以迈步。员工一直默默关注着老人的动向，见此情景，他再次快步上前，稳稳地扶住老人的胳膊，轻声说道：“大爷您慢点，我扶您下去。”他调整步伐与老人保持一致，一步一个台阶，耐心地搀扶着老人安全、平稳地走下了台阶，直至送到相对平坦的人行道上。
“谢谢，太谢谢你了小伙子！你们工商银行服务真好！”老人安全落地后，紧紧握着客服经理的手，连声道谢，对这次在网点得到的全程贴心关怀给予了高度评价。
这感人的一幕，正是工行天长南湖支行践行“客户为尊，服务如意”服务理念的生动缩影。面对老年等特殊群体客户，该行员工不仅高效、专业地办理业务，更将服务延伸至柜台之外，以细致入微的观察、设身处地的关怀和实实在在的援手，解决老年客户的实际困难，让金融服务更有温度、更具人文关怀。
滁州工行天长南湖支行将持续优化适老化服务流程，关注特殊群体需求，致力于让每一位走进网点的客户都能感受到专业与温暖，用实际行动诠释“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺。
发表于 2025-11-10 08:21