当城市的霓虹初上，工商银行全椒支行营业室的两名工作人员带着暖心关怀，踏上了这段特殊的服务旅程——前往滁州市第二人民医院西区精神病院区，为一位无法出门的特殊患者解决燃眉之急。
这位患者因精神疾病长期在封闭的病区接受治疗，近期急需办理重要金融业务，却因病情无法前往银行营业网点。家属的求助电话响起后，全椒支行营业室负责人立即启动“特事特办”机制，决定由2名业务骨干下班后驱车30公里开展上门服务。这不仅是一次“特事特办”的服务，更是对“以客户为中心”理念的生动践行。
傍晚的病房内，银行工作人员严格遵守医院规范，在医护人员协助下轻声沟通。面对患者的懵懂与不安，他们放慢语速反复安抚，用温和的语气讲解业务办理流程，小心翼翼调整角度完成远程授权。全程动作轻柔、配合默契，既确保了业务合规，更用细节传递着对病人的尊重与关怀。
手续办理完毕时，夜色已深。患者家属紧握着银行工作人员的手连声道谢：“大冬天的，下班还特地让你们跑一趟，真是帮我们解决了大难题！”医护人员也不禁感慨：“这样的服务打破了流程的限制，让特殊群体感受到了金融服务的温度。”
这场夜色中的奔赴，不仅是一次业务办理，更是工商银行全椒支行用实际行动书写的责任与担当。从优化业务流程到开辟“绿色通道”，再到“上门服务”，工商银行始终将群众的急难愁盼放在心上，让金融服务既有规范程度，更有民生温度。（谢仲尧）
发表于 2025-12-29 09:21