近日，光大银行滁州分行营业部接待一位老年客户家属，称客户目前因生病行动不便，近期拆迁款发放至该行银行卡，急需取出，但客户已不记得密码，无法前往网点办理银行卡密码重置业务，希望银行能提供帮助。
了解情况后，该行第一时间响应，按照银行特事特办的服务流程，迅速整理好上门服务所需的设备与资料，安排柜台人员前往客户家中。到达后，工作人员耐心向客户及家属讲解密码重置的办理流程和注意事项，协助客户在移动终端上完成身份验证、签名确认等一系列操作，全程细致周到、有条不紊，并帮助客户绑定三方平台，方便其后期使用。
看着工作人员忙碌的身影，客户家属连连道谢：“真是太麻烦你们了，跑这么远来家里帮忙，解决了我们的大难题！”
此次上门服务，是光大银行滁州分行营业部践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。未来，该行将持续聚焦老年客户、特殊群体的金融服务需求，不断优化便民服务举措，用贴心、暖心的服务为客户排忧解难，让金融服务更有温度。
发表于 2026-4-17 15:40
