案例一：四级联动，推动新老物业交接，维护业主利益。
【基本情况】滁州市四级联动，解决琅琊区某小区物业服务企业撤场后未按规定移交小区共有资金、财务账册、预收停车服务费和物业费等问题。
【经验做法】一是高位统筹联动，压实责任。建立市、区、街道、社区四级联动处置机制，明确分工、凝聚合力。二是依法选聘物业，规范物业交接。琅琊区滁阳街道全程指导公开选聘新物业，全程接受业主监督，确保程序公开透明，同时指导和监督新老物业规范交接。三是强化业主自治，凝聚治理共识。充分发挥小区物管会桥梁纽带作用，发挥党员先锋模范作用搭建沟通平台，及时公示交接进展、费用清缴、服务安排等信息，主动回应关切、化解误解，引导业主理性表达诉求、共同参与小区治理。
案例二：凤阳县积极推进三方治理，化解物业矛盾，提升居民满意度。
【基本情况】凤阳县某小区自2019年交房以来，开发商遗留问题较多，电动自行车充电基础设施短板大，物业矛盾突出。
【经验做法】凤阳县住建局指导该小区推进三方治理，小区业委会积极配合，全程跟进，做好居民工作，在小区内选址加装17处电动自行车充电棚及配套设施。有效缓解了小区居民停车难、充电难问题。三方治理下该小区投诉量显著大幅下降，居民满意度大幅增加。
案例一：天长市某物业服务企业消防安全管理责任落实不到位。
【基本情况】天长市消防救援局在常规检查中发现某小区存在消防通道被占用、消防控制室无人值班、疏散通道堆放杂物等问题。
【处理结果】2月18日，天长市消防救援局对该物业服务企业处以罚款1.72万元。目前，该小区问题已整改。
案例二：琅琊区某小区物业服务企业拒不退出物业服务项目，擅自设置道闸，违规向业主收取通行费用，损害业主利益。
【基本情况】琅琊区住建交通局接到某小区业委会投诉，该小区已依法召开业主大会，表决通过解除物业服务合同的决议，但物业服务企业拒不退出。在未取得小区业委会许可的情况下，擅自在小区公共区域设置道闸，违规向业主收取通行费用。
【处理结果】琅琊区住建交通局下发责令改正通知书，责令该物业服务企业限期退出并完成交接，联合区城管执法局、琅琊街道办事处综合执法，强制拆除该物业服务企业私自设置的道闸。
案例三：南谯区某小区共用设施设备维护不到位，未落实物业服务合同约定。
【基本情况】南谯区某小区物业服务企业在服务期内，部分监控设施老化、损坏未及时修理。部分重点部位监控长期处于离线状态，小区安防系统存在盲区，业主遇事无法正常调取到相关位置的监控录像，物业服务企业未有效履行共用设施设备日常维护管理责任。
【处理结果】南谯区住建交通局、街道物业办及社区多次约谈该物业服务企业负责人，责令其立即组织专业力量全面排查并更换老化损坏设备和破损线路。目前，该小区监控设备维修工作已基本完成，系统恢复正常运行。
案例四：来安县某小区物业服务企业以停止供水的方式催交物业费。
【基本情况】3月19日，来安县某小区物业服务企业因部分业主未及时缴纳物业费，擅自指派小区保安对某业主家实施停水以达到催交物业费的目的。该业主通过家门口监控视频确认供水管道被保安人为关闭。经报警处理后，涉事保安承认停水行为系该小区项目经理授意实施。
【处理结果】3月26日，来安县住建局约谈该物业服务企业负责人，对该物业服务企业予以全县通报批评，要求其务必整改到位，坚决杜绝此类行为，加强对物业服务人员的法治教育，切实改进物业服务理念。
案例五：凤阳县某住宅小区物业服务质价不符，损害业主权益。
【基本情况】群众多次反映该小区物业服务企业服务意识淡薄，垃圾清理不及时、毁绿种菜行为管理不到位，严重影响业主居住体验。
【处理结果】凤阳县住建局多次约谈该小区物业服务企业负责人，要求其加强小区管理，对照问题举一反三，履约服务到位。3月31日，县住建局对该物业服务企业进行通报批评，责令限期整改。同时县住建局将该小区纳入重点监督对象，不定期联合街道社区开展暗访督查。经督办整改，小区环境显著提升，服务质量得到有效提升，投诉逐步下降。
案例六：南谯区某小区未按规定配备消防器材，安全隐患问题突出。
【基本情况】南谯区消防救援局在日常消防安全检查时发现某小区楼道、消防通道、地下室等关键区域多处缺少灭火器，已配备的部分灭火器存在过期、压力不足等问题，不符合消防安全管理要求，严重威胁小区群众人身和财产安全。
【处理结果】南谯区已责令物业服务企业必须于今年6月30日前完成小区所有关键区域灭火器补充配备，更换过期、压力不足灭火器，确保所有消防器材完好有效，并组织工作人员开展消防安全隐患全面排查。同时对该小区物业项目经理进行约谈批评，要求其强化责任意识，严格落实消防安全管理职责，组织开展消防安全培训，提升工作人员及业主的消防安全意识。
发表于 2026-5-20 14:09
