“你们来，我想办法”——一封表扬信背后的800里承诺

淘淘小编

一封来自上海、近2000字的表扬信，字字滚烫，句句含情。

近日，工商银行安徽省分行收到一封特殊来信。写信人是80岁高龄老人倪女士的家人。信中，他们以真挚笔触，讲述了工行定远新大街支行主管刘林丽为老人办理第三代社保卡的故事。

一句承诺，抚平焦虑心绪

倪女士是当年从上海下放定远的知青，退休后随子女返沪生活已20余载。近期，她的社保卡即将到期，但换领新一代社保卡须本人返回定远办理。年事已高、心脏不好、不会独自乘坐高铁、不会使用智能手机——对倪女士而言，这趟行程无异于一场“冒险”。子女平日工作繁忙，工作日无法全程陪同，办卡一事一拖再拖。老人和家人最担心的是：“万一哪天生病住院，医保不能用可怎么办？”

抱着试一试的心态，倪女士的儿媳拨通了工行定远新大街支行的电话。接电话的是主管刘林丽，听了倪女士的情况后，没有推诿，没有客套，只有一句干脆利落的答复：“你们来，我想办法。”简简单单的一句话，瞬间抚平了一家人的焦虑，也为这场跨越800里的暖心接力按下了启动键。

一份担当，解决急难愁盼

2026年5月2日，正值“五一”长假，倪女士在儿子陪同下抵达定远。但当天恰逢刘林丽所在网点休息。得知老人已到，刘林丽冒雨赶到工行定远支行营业部，准备为老人办理业务。

然而，系统却查询不到老人的参保信息——即便办出新卡，也无法在沪正常使用。而此时正值假期，政府相关部门无人办公，信息核查一度陷入停滞。    

面对老人失落的神情，刘林丽一边安抚：“您大老远从上海赶来，一定让您一次办好，绝不让您再跑第二趟。”一边拿起电话，从县政府到社保局，从医保局到数据资源局，逐一联系值班人员。电话打了一通又一通，线索断了一次又一次。最终，在政府值班人员协调下，辗转找到了老人当年在定远工作期间的参保信息。

业务办理过程中，刘林丽始终守在老人身边。历经40分钟的信息追踪与跨部门协调，最终成功为老人办结了第三代社保卡的申领工作。

一纸书信，书写服务真情

“有了这张卡，心里就踏实了。”拿到新卡的那一刻，悬在老人心头多年的石头终于落地。返沪途中，倪女士握着崭新的社保卡爱不释手，再三嘱咐家人一定要写一封表扬信。

倪女士儿子在信中写道：“刘主管不是简单走完流程，她是在用人心换人心——她把母亲当做自己的长辈来对待，而不是当做一个需要应付的客户……在金融科技飞速发展的今天，她让老人感受到了这个时代的温度。”

一张社保卡，连接了800里路程，更跨越了20年时光。一封表扬信，是对刘林丽个人的认可，更是对工行坚守“金融为民”初心的生动诠释。面对老年客群的急难愁盼，工行正以实际行动，用速度、温度与情怀，守护着银发群体的晚年安康。

来源：工行滁州分行

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