2026年6月15日，滁州市民杨女士专程来到工行滁州琅琊支行营业室，将一面印着“专心高效办实事 暖心服务解民忧”的锦旗送到该行工作人员王磊手中，由衷感谢他热心帮助其耐心查询，成功找到账户每月100元可疑扣款的问题原因，称赞他用贴心的金融服务维护了金融消费者利益，以高度的责任担当守护着客户资金安全。
此前，杨女士来到工行滁州琅琊支行营业室，称自己未进行任何消费操作，自己的银行卡却多次无故被扣收100元，查看自己的手机银行流水始终无法查明扣款渠道，担心账户存在信息泄露风险，内心十分焦虑。
了解客户诉求后，王磊第一时间安抚客户情绪，打消其资金安全顾虑。考虑到扣款金额较小、交易摘要标注模糊，常规流水查询难以快速定位扣款源头，王磊没有简单告知流水摘要草草答复，而是本着为客户着想的服务理念，逐笔回溯杨女士近一年的账户交易明细，同时运用行内清算系统、第三方支付对账系统进行交叉核验。
经过1个多小时细致排查，最终查明杨女士的银行账户100元扣款为此前授权的移动通信服务小额自动续费，因系统摘要简化导致杨女士无法识别。找到账户扣款原因后，王磊还现场向杨女士详细讲解自动扣费授权规则，现场指导她通过手机移动通信APP将充值资金退回，手把手指导她关闭不必要的代扣协议，避免后续再次出现扣款。
客户利益无小事，一分一毫总关情。一面锦旗承载着金融消费者对工行滁州琅琊支行营业室秉承金融为民初心的信任与认可，更是该行以实际行动践行中国特色金融文化的生动诠释。下一步，工行滁州琅琊支行营业室将牢记以客户为中心的服务理念，聚焦群众小额资金疑惑、代扣纠纷等细微需求，做实做细金融便民服务，以专业、耐心、暖心的金融服务，切实守护群众资金安全，传递金融温度。（曹舟雯）
发表于 2026-6-16 17:00