客观记录老人消费维权全过程，接受社会监督

哎～

家里83岁老人报修电视，啄木鸟维修师傅上门诱导用维修人员自己的手机下单购置新电视，无任何消费凭证。电视到货质量不理想，按照《消保法》和七日无理由规定，商品完好激活也可申请退换。与逐木鸟维修人员沟通无果后，遂向**12345热线反映。

******第一轮答复处理意见和相关法律不一致，

 

 

 

我提供对应法条沟通后，后续回复依旧以线上平台不在本地为由，引导我异地投诉，未落实对本地线下门店的属地监管义务。依据属地管辖规则本地部门有权全程督办。

本人继续向12345热线反映，期待职能部门能够真正为民办事、为民所想，严格依照法律法规履行属地监管职责，切实守护老年消费者的合法权益。

哎～

哎～

5月29日第一次打电话像12345反映，中间多次沟通投诉，6月25日市监局给我反馈是商家不愿意退.可笑至极,法律事实依据都很充分，国家职能部门竟然奈何不了商家,要考虑向国务院督查反映了。