多问一句挽损失 多看一眼暖人心

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多问一句挽损失 多看一眼暖人心

——工行滁州天长三圣支行用心守护老年客户“钱袋子”

只因大堂经理的一句问话，帮助老人避免每月30元不必要的费用支出。这是近日发生在工行滁州天长三圣支行真实的一幕。

近日，一位老年客户对手机收到的一笔30元扣费短信产生疑惑，恰好路过工行滁州天长三圣支行便想着去银行问问情况。

当班大堂经理询问老人是否为银行短信提醒费时，老人想了想，觉得金额和短信提醒费用相近便以为是，故转身欲离开。

然而，凭借敏锐的职业嗅觉和对老人的资金安全保护，大堂经理没有就此止步，而是迅速上前礼貌地请老人留步，提出查看短信详情，以帮助老人进一步确认扣款原因。

不看不要紧，一看就发现了问题。经仔细核对，大堂经理发现该笔30元扣款费用实为某互联网平台的会员自动续费。

对此，老人一口否认，说自己从未在该平台进行任何操作和消费。面对老人的不解，大堂经理耐心解释并协助其取消了隐蔽的自动扣费项目，同时手把手教会老人如何查看及关闭银行卡免密支付功能。

找到扣款原因，老人拉着大堂经理的手连连道谢！看似微不足道的30元，却折射出工行滁州天长三圣支行对老年客户的责任担当和专业素养。

银行作为支付结算的重要环节，工行滁州天长三圣支行大堂经理主动延伸服务触角，将服务从“被动响应”升级为“主动赋能”。在此次服务中，老人本欲离开，大堂经理却始终坚持做到“多问一句、多看一眼”，就是这个不起眼的举动，不仅解决了老年客户当下的扣款疑问，更通过耐心指导，帮助老年客户掌握了防范风险的实际技能。这种“授人以渔”的做法，远比单次解决问题更有价值，切实体现了工行对金融消费者权益的保护。

服务无小事，细节见真章。类似的事件是工行滁州天长三圣支行日常工作的一个缩影。面对客户提及的资金变动，无论金额大小，该行工作人员始终保持高度警觉，主动追问、耐心核实，敏锐捕捉客户诉求背后的潜在风险。正是这份对客户负责的态度，成功化解了可能发生的资金损失，守住了客户的“钱袋子”，以实际行动诠释了工行服务的温度与担当。（陈艺苑）

（投资有风险）