工行滁州来安支行多措并举提升智能设备服务效能

淘淘小编

为进一步释放智能设备服务效能，降低人工运营压力、优化客户办理体验，工行滁州来安支行从硬件迭代、运维保障、风险管控、人机协同多方面发力，扎实推进机具智能化改造落地。

一是升级设备功能，拓宽自助服务场景。该支行对智能柜台、存取款一体机等机具完成功能更新，把查询、转账、缴费、回单打印等高频简易业务迁移至自助渠道；针对老年客户优化界面字体、增设语音指引，延伸便民服务范围，分流柜面基础业务。

二是搭建智能运维体系，保障设备稳定运转。依托线上运维平台对机具运行状态、耗材余量、系统故障开展全天候监测，实现隐患提前预警、故障快速处置，减少设备停用时长，保障客流高峰期自助渠道服务通畅。

三是强化智能风控，守牢业务安全底线。依托机具内置身份核验、异常交易筛查模块，对大额转账、新开账户等业务自动风控校验，可疑操作即时弹窗预警，实现自助业务全流程溯源。

四是完善人机协同模式。厅堂工作人员主动引导客户使用智能机具，为操作困难群体提供一对一协助指导，将柜面人力释放至复杂业务、客户深度服务当中。

下一步，工行滁州来安支行将持续优化智能机具配套服务，深挖设备服务潜力，以智能化建设持续提升厅堂运营效率与客户满意度。（陈蕾）

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