调处会一开始，法官没有急着“审案子”，而是翻开物业相关法规，用通俗的大白话给大家上了一课。
“大家得明白，家里漏水、邻居吵和交物业费，在法律上是两码事。”法官指着宣传册解释道，“物业费交的是公共区域的保洁、保安和设施维护。物业提供基本服务，业主有缴费义务。物业服务质量不到位，可以要求整改甚至起诉赔偿，但不能直接‘以拒交对抗’。”
这番开场白，让原本攥着拳头、满脸不服气的业主们，眼神从抵触变成了思索。
紧接着，现场20余名业主被分为若干调解小组，每组配一名法院工作人员和一名物业管理人员，“一对一”坐下来谈。
在第二调解组，气氛曾一度紧张。
业主老张（化名）憋了一肚子火：“2021年到现在，我为什么欠费？你们物业自己心里没数吗？夏天那垃圾桶，隔老远就一股酸臭味，苍蝇乱飞，我连窗户都不敢开！还有那个车位管理，说是有固定位置，结果晚回来一点就被别人占了，我交的钱白花了？”
面对连珠炮似的质疑，物业经理也倒起了苦水：“老张，你反映的卫生问题我们记录过，但清运车每天凌晨四点就来拉，你睡觉没听见，不能说我们没清理。至于车位，我们正在想办法管理，但你不能因为这，几年一分钱不交啊！公司要运转，保安保洁的工资得发吧？”
眼见双方又要杠上，
法官及时介入，
抛出“法理+人情”的调和剂。
“老张，你的诉求是合理的，环境差、设施乱，物业确实有责任改进，这一点要物业承诺整改。”法官话锋一转，“但从法律上讲，物业公司提供了基础的保安、保洁服务，法院会支持物业费本金。如果因为瑕疵就全免，对物业公司也不公平，最终损害的是全体业主的利益。”
法官现场向物业公司提出要求：“承诺提高服务质量，不能是一句空话。垃圾桶满溢的问题能不能调整清运频次？车位管理能不能拿出整改时间表？”
经过近一个小时的
“当面锣、对面鼓”现场调处，
气氛终于缓和。
物业公司当场表态：“我们承诺，明天起增加这一片区的垃圾清运次数，同时加强对车位管理。”老张沉默良久，终于拿出手机：“法官把道理讲透了，我不是不讲理的人。既然你们承诺整改，这几年的物业费，我今天就转过去，一分不少。”
微信到账的提示音响起，老张当场支付了拖欠的全部物业费。双方从最初的怒目而视，变成了握手言和。
这一天，类似的场景在多个调解组上演。当天累计集中调处物业纠纷案件10余起。
“以前觉得进法院是丢面子，
没想到法官到咱家门口来断案，
既讲了法，
也讲了情。”
旁观的居民李阿姨感慨道。
发表于 2026-9-23 16:23
