在五星电器的11年，是实现人生转变的11年，让他从普通营业员提升为精明干练的店长，从凤台县到马鞍山再到芜湖、最后回到滁州，他一度曾担任安徽省四个城市五星电器店长，经历了各地的老店搬迁、新店开业等，所到之处五星门店销售额同比来说均有提升，创造安徽五星电器历史上最大销售额2800万。他就是五星电器滁州店店长——王锐
初见王店长，他是个沉稳、干练、侃侃而谈的人。谈到工作经历，王店长笑了笑说11年前他当时还在滁州当时来看还算不错的商场里做着一份较为稳定的工作。那时的他意识到，一个一尘不变的商场，一份一尘不变的工作，虽然在当时所有人看来都非常稳定，但终有一日会走到它的尽头，毫无大展身手的机会。即便他的离开成为了大家的笑话，大家都觉得他傻，放着这么好的工作不要，但他依然渴望新的机遇新的挑战。
以前做销售的他总觉得自己的销售能力很强，特别傲气，但是到了五星后觉得真的是山外有山人外有人。起初挑战企划这个岗位的他对于DM单页、写真完全不懂，当时也曾被人质疑，争强好胜的他终靠休息时间个人自学和实践，渐渐熟知PS等专业软件。他说，他最大的成长是在五星，后期担任店长对他个人能力的提升又增加了更多的历练。
王店长店内巡视员工工作情况
说到这11年间印象最深的几件事情的时候，王店长回忆到：记得09年还是10年的时候，当时的销售业绩不是很理想。所以就考虑能不能针对特定的人群做团购。当时想到的是做教师节团购，因为在每个人的一生中至少都会有两三个老师，由员工自发的去邀请老师参加活动，将产品做到最低价，惠于恩师的同时，从内心深处表达对恩师的感激之情。那次的活动时间定在非休息日，一个晚上的时间销售一百万，在整个连锁中还是很轰动的。当时是由江总和我们一起策划的，后来也被当做案例互相传播扩散。
当然还有针对家电工厂内部员工的团购，像康佳、扬子内购会，也是实现了100多万的销售业绩。
五星电器团购活动现场
除此之外，五星也将销售融入到公益事业，在政府部门的领导下，组织助菜义卖、捐助贫困学生、慰问抗战老兵等等，现在社会的行商的同时也要行善，实现营销口碑的同时，能够实现政府、客户、被捐助者几方的共赢。对于自己埋头销售来说则能够实现更大的社会价值。
为什么还有那么多十年以上的老员工呢？
对团队的认同，配合能力很强，大家所有人都是为了做好一件事情，愿意去互相的磨合。为门店的一件事情，调动自己所有的积极性去把它做好，所有人卯足干劲去做一件事情，都希望自己做的是最好的。
店内工作指导
你们员工内部会有一些培训吗？
正式机械化的培训很少，每天人与人之间的分享，交流都是培训，完全不需要我去把一个案例做成总结下发文件去告诉大家。好的案例可能我才是最后一个知道的，而且是从卖场员工那里得知的，整个卖场的人大家互相口口相传，分享和学习的氛围非常好。我们的团队是自下而上的，不是自上而下，员工们的主动性特别强！
关于五星的重装开业，网上已经开始议论纷纷，网友们对于这样一个扎根14年的家电卖场还是有着很大的期待。那么作为门店的管理层，对五星这次的重装开业之后有哪些全新的改变，您能否提前透露一些呢？
五星其实每年都在变，考虑到给消费者者一个全新的体验和感受。王店长以自己家做比喻，他自己的家重装过三次，如果一个家一直住在同样的环境中，其实你的内心中还是想要找寻新鲜感。不停的把自己的家改的更合适、更合理。老房子一进门隔间很多，显得十分拥挤，并且采光也不是很好。起初对房间结构进行调整，后来生活过之后再对一些不符合生活习惯的地方作调整。其实卖场和家一样，只要是人在的地方都需要舒适，都需要新鲜感，不光是顾客，对于我们的员工来说也是一样，格局调整到最合理，增加更多的舒适体验，才能给客户提供最满意的购物环境。
店内遇到顾客，询问相关情况
以前的冰洗类会和其他小家电摆在统一楼层，会显得凌乱拥挤，削弱客户的感受。顾客在挑选一个品类的产品时希望看到更多的选择，而不只是看到只有单一的畅销产品出样，给顾客感受非常不好。因此会将冰洗类单独放在一个楼层供用户选择。
展厅将划分不同区域，做成客厅、餐厅、卧室、书房灯不同的样板间展示，让顾客切身体会到家的感觉。另外在在每个样板间中可以看到品牌家电全部套系的产品。顾客不用再楼上楼下跑着挑选产品，了解产品更加便捷。
后期五星会引进舒适家和星格玛等品牌，产品更靠前，更全面，包括像地暖、新风、其他家居类产品、锅碗瓢盆厨房类产品等等。给顾客更加全面的选择。
重装后的五星将会新增休息区、体验区、娱乐区等等，顾客可以自己尝试烘焙、体验智能家电、机器人等等，而不只是销售产品，更重要的是服务顾客，增强客户进店的体感。
其实不光门店体验在变，五星电器本身的体制也在改变，目前所有员工以跟头的形式将五星承包下来。营销、产品线的丰富、格局调整、包括跟头，目的也就是让员工把服务做的更好，只有服务做好，说白了他们才能获利更多，这些都可以看到是在以服务顾客为前提进行的调整。
夜幕降临下的五星
五星电器滁州店不光是开店时的轰动造就了如今的成绩，更加是由优秀的管理层带领一群干劲十足的员工用心服务于顾客，不断改变、不断创新所带来今天的成果。未来的五星将如何以更加舒适的环境、更加全新的体验服务于客户，还请期待5.25五星电器的绚丽绽放！
发表于 2018-5-20 18:08
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